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  • 二手車人物訪談|德易車馬文麗:服務至上是根本原則

    • 發表于: 2021-07-30 09:50:51 來源:財訊網

    據相關數據顯示,2021上半年,全國二手車交易量同比上漲超50%,交易額漲幅遠遠高于新車市場。隨著二手車市場迎來更好的發展前景,越來越多的從業者也涌入到這個行業,想要謀得更好的發展。在時勢造“英雄”的當下,如何在風起云涌的二手車市場里乘風破浪?德易車“銷冠”馬文麗給出了答案。

    服務至上是根本原則

    據馬文麗介紹,她是在去年3月進入這個行業的。正值疫情嚴峻時期,整個二手車市場情況不太好。為了充分利用這段“不太忙”的時期,馬文麗在熟悉公司業務流程后,便一直在思考與車商的合作之道,并不斷試驗、總結相關可行的方法論。在她看來,服務是用心去做的,要用專注與熱情持續澆灌。只有把工作當成是一次真誠的交流,保持始終如一的尊重與耐心,才能了解車商的真實需求。

    在業務過程中,不總是一帆風順的。有些客戶在簽合同時會有很多顧慮,猶豫不決,導致業務無法繼續向前推進。針對這種情況,馬文麗則認為,無論對車商還是客戶,都要秉承服務至上的原則。“首先,我們自己要從容應對,耐心服務客戶,真心實意地站在客戶的角度考慮,為他們解決問題,而不是單獨地把客戶看成是一筆生意來做。其次,當客戶還有疑問時,我們也要不厭其煩地為客戶講解,出具相關資料或者請出更高的公司領導層來接洽,以增強客戶的信任度。”

    信任是相互選擇的結果

    馬文麗說讓她義無反顧選擇加入德易車以及這個行業的原因有兩個:首先,她被整個二手車市場的發展前景所吸引,覺得這是個藍海市場。其次,“用服務和創新提升誠信人群生活品質”的德易使命,讓她看到了德易在整個行業的發展愿景,共同的價值觀讓她有了更明確的工作目標,積極進步的團隊氛圍讓她有所歸屬感。

    在這個行業工作的一年多時間里,馬文麗說她最大的收獲,不僅是結識了一幫志同道合的工作伙伴,也和很多車商、客戶成為了朋友。問及她對于公司團隊的看法,馬文麗欣慰地說:“領導總能在我有困難時第一時間幫我解決,團隊內成員也在時工作中協助我,無論是為人處世之道還是對行業知識的授課,都讓我受益匪淺”。馬文麗認為,信任是相互選擇的結果,公司和員工的關系是相輔相成的關系,公司的良發展給我了我們職業庇護,而車商和客戶的認可,則讓我們的“勞”有所值。

    努力扮演好人生每一個角色

    對于“銷冠”的頭銜,馬文麗坦言會給她帶來一些壓力,但她認為這種壓力也是把雙刃劍,讓她更有前行的動力。工作之余的馬文麗,會通過和朋友聚餐聊天釋放自己的壓力,當問到她的愛好時,她則說:“對于我來說,工作就是一種愛好,能激發我的積極,讓我更有成就感”。馬文麗表示,她在工作中會專心致志,爭取做個女強人;但在生活中,她又會盡快放下工作的壓力,做個精致的小女人。她可以把這兩種截然不同的狀態切換自如,努力扮演好每一個角色。

    對于未來的發展,馬文麗表示:作為員工,她希望能夠在工作中不斷超越自己,得到更多車商、客戶的認可,為公司創造更大的效益。作為二手車行業從業者,她則希望自己能一往無前地探索,追求不破不立的創新,和同伴們相互扶持、共同進步,為助推二手車行業健康發展貢獻自己的價值。

    免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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