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  • 零跑汽車與途虎養車簽署合作協議 全面提升服務價值

    • 發表于: 2021-08-13 16:30:21 來源:汽車之家

    近日,浙江零跑汽車銷售服務有限公司(下稱“零跑汽車”)與上海闌途信息技術有限公司(下稱“途虎養車”)在杭州正式簽署戰略合作協議,雙方將建立以客戶為中心的服務流程標準,在表達專業性的同時,全面提升服務價值。

    根據戰略合作協議,零跑汽車將首批在全國30多個城市與途虎養車展開合作,借助途虎的網點優勢及專業能力,由零跑認證專職的客戶經理、維修技師為客戶提供專業服務,具體服務包括維修保養、洗車美容、24小時救援、上門取送車等。待服務上線后,零跑車主可以通過零跑App,查詢服務門店地點,提前預約門店服務。零跑車主屆時能同時享受到零跑技術加持的專業可靠的維修技術,以及“家門口式”便捷服務,隨時隨地感受方便、高效。在未來1—3年內,零跑汽車與途虎養車還計劃繼續深化合作,將服務網點擴大至100家以上。

    據悉,零跑汽車正在打造多元化的服務模式。通過構建綜合服務中心+社區服務中心+第三方合作的創新服務渠道模式,建立隨處可見、貼近用戶的服務渠道,推進碎片化服務。具體包含三種模式。

    模式一:構建綜合服務中心。零跑汽車將在全國主要城市建設綜合服務中心,具備集新車前置倉庫、交付、維保、鈑噴及用戶活動中心等功能,滿足零跑用戶的多方位需求。

    模式二:建設社區服務中心。零跑汽車將在各商超店周邊建設社區服務中心,提供充電、洗美、維保、用戶運營等服務,更貼近用戶的生活圈,讓用戶感受零跑服務就在身邊的安心感。強化服務便利、充電便利,通過與用戶高頻次的接觸,為用戶創造更大的價值。

    模式三:建立第三方合作的創新服務渠道。為了更好地覆蓋服務范圍,拓展與完善服務網絡,提供更專業可靠的服務,零跑汽車也將與第三方汽車維修連鎖機構合作,共建零跑服務網絡。通過共享工位,共享技師的方式,探索專業、便利、輕資產、低投入的新的服務模式。(邢月陽)

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